A Ouvidoria é um Canal de Reclamação vital na busca de solução racional, pacífica e produtiva para os conflitos decorrentes das relações de consumo. A existência de um ouvidor com independência suficiente para intermediar a solução de questões envolvendo a empresa e o consumidor é um importante suporte para o segurado, que tem a possibilidade de ver seus pleitos reanalisados pela Seguradora.