Na busca contínua de melhor atender seus clientes, bem como, seguindo os critérios indicados na Resolução CNSP 279/2013 que torna obrigatória a criação de Ouvidoria nas Sociedades Seguradoras, a Cia Excelsior de Seguros resolve implantar Ouvidoria para dirimir os conflitos originados das relações securitárias.

A Ouvidoria é um instrumento vital na busca de solução racional, pacífica e produtiva para os conflitos decorrentes das relações de consumo. A existência de um ouvidor com independência suficiente para intermediar a solução de questões envolvendo a empresa e o consumidor é um importante suporte para o segurado, que tem a possibilidade de ver seus pleitos reanalisados pela Seguradora. Logo, objetivando a otimização das relações com seus clientes, a Cia Excelsior de Seguros decide implantar sua Ouvidoria, que atenderá através dos contatos fornecidos.